Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo realizar un pedido en la tienda en línea?

Para realizar un pedido, simplemente navega por nuestra colección, selecciona los productos que te interesan y agrégalos al carrito. Luego, sigue los pasos para completar la compra proporcionando tu información de envío y pago.

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Aceptamos varias formas de pago, incluidas tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencias bancarias y pagos a través de plataformas como PayPal.

¿Cómo puedo saber cuál es la graduación correcta para mis lentes?

Puedes subir una copia de tu receta actualizada proporcionada por tu oftalmólogo o visitar nuestra tienda física para realizarte un examen de la vista.

¿Ofrecen envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a todas las regiones del país. Los tiempos y costos de envío pueden variar según la ubicación.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del tipo de envío que elijas. Generalmente, los pedidos se procesan y envían dentro de 3-5 días hábiles y pueden tardar de 5 a 10 días en llegar.

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contacta a nuestro servicio al cliente dentro de los primeros 7 días después de la recepción del producto para gestionar un cambio o reembolso.

¿Puedo devolver o cambiar un producto si no estoy satisfecho?

Sí, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los primeros 15 días de la compra, siempre y cuando el producto esté en su estado original y no presente daños. Los costos de envío para devoluciones pueden aplicarse.

¿Ofrecen garantía en sus productos?

Sí, todos nuestros productos vienen con una garantía de 1 año que cubre defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por mal uso o accidentes.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.

¿Puedo solicitar lentes personalizados?

Sí, ofrecemos opciones de lentes personalizados. Puedes seleccionar el tipo de lente, tratamiento y cualquier otra característica específica al realizar tu pedido.

¿Tienen promociones o descuentos?

Regularmente tenemos promociones y descuentos especiales. Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín y seguirnos en nuestras redes sociales para estar al tanto de nuestras ofertas.